Aquest estiu fas un viatge en avió? En cas afirmatiu, aquí t’expliquem el que has de saber sobre els teus drets com a client d’una aerolínia.
Per fi arriben les tant esperades vacances, ben organitzades i habitualment ja pagades… però també es cert que en els últims temps venen acompanyades del temor a les complicacions que puguin sorgir als aeroports.
Tres son les circumstancies en les que ens poden trobar:
- Que ens endarrereixin un vol –des d’1 hora fins a dies, en els casos més desgraciats-,
- Que directament ens cancel·lin el vol que havíem pagat i,
- Que ens deneguin l’embarcament a l’avió per qüestions d’overbooking.
Si els inconvenients anteriors et succeeixen quan estàs en un aeroport dels Estats membres de la Unió Europea o et dirigeixes a algun aeroport situat en aquests Estats membres, pots exigir una sèrie de Drets a la teva aerolínia, segons estableix el Reglament 261/2004 del Parlament Europeo i del Consell d’11 de febrer de 2004 que es d’obligat compliment.
Respecte el primer cas –Retard del Vol- el que ens han d’oferir dependrà de les hores de retard i de la distància del nostra vol:
- Vols de 1.500 km o menys (retard mínim de 2 hores): 250 € + menjar i beguda suficients + 2 trucades telefòniques/correu electrònic.
- Vols dins de la Unió Europea de més de 1.500 Km i per la resta de vols d’entre 1.500 i 3.000 KM (retard mínim de 3 hores): 400 € + menjar i beguda suficients + 2 trucades telefòniques/correu electrònic.
- Vols que no es trobin en els casos anteriors amb retard de mínim 4 hores: 600 € + menjar i beguda suficients + 2 trucades telefòniques/correu electrònic.
- Per qualsevol vol, si el retard es com a mínim fins al dia següent a la hora anteriorment anunciada (24 hores): a més a més del menjar/begudes/trucades, allotjament en un hotel i transports derivats de l’estància addicional.
Respecte el segon cas –Cancel·lació del Vol– sempre ens hauran d’oferir el reemborsament del bitllet abonat o un transport alternatiu. A més a més, tindràs dret a les compensacions econòmiques més amunt indicades, sense el requisit de les hores, si t’avisen de la cancel·lació durant els 7 dies anteriors al vol i t’ofereixen un transport alternatiu amb el que arribaràs 2 hores més tard al inicialment previst. Si l’alternativa que t’ofereix l’aerolínea supera les 24 hores de retard també tens dret al menjar/begudes/trucades, allotjament en hotel i transports derivats de l’estància addicional.
Per últim, en el cas de –Overbooking-, tens dret a les compensacions econòmiques abans indicades, sense el requisit de les hores, així com a la possibilitat d’escollir entre reemborsament del bitllet abonat o un transport alternatiu i per últim a totes les despeses de manutenció (menjar i hotel).
La present entrada del Blog té l’objectiu d’apropar-vos la informació real dels drets dels quals som titulars i, tenint present que “El coneixement es poder”, lluiteu per fer-los efectius tant en el mateix aeroport com posteriorment.
En aquest punt concloure que Roqueta-Torras i Associats resta a la teva disposició per ajudar en la reclamació econòmica dels teus drets, per la qual aconsella: conservar tota la documentació relativa als bitllets, els equipatges i tota la documentació facilitada per l’aerolíniea en qüestió.
